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焦作市导游员迎奥运具体要求  

2009-01-08 16:22:11|  分类: 政策法规文件 |  标签: |举报 |字号 订阅

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焦作市导游员“迎奥运、树形象,为世界杰出旅游服务品牌添光彩”活动具体要求

 

    1、遵纪守法,规范上岗。遵守国家法律法规,熟练掌握有关旅游政策法规标准,特别是《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、《导游服务质量标准》等,持证上岗,抵制不正之风,自觉维护旅游市场秩序,树立导游的良好形象。

    2、率先垂范,文明待客。在导游服务过程中,围绕“安全游览、科学讲解、优质服务”做好导游工作,做到尊重游客、规范服务、诚信服务、精细服务、贴心服务,一切为旅游者着想,让游客满意放心,争做旅游优质服务的标兵。

    3、倡导文明旅游,传播文明之风。以优秀的品德、优美的语言、优质的服务,向海内外游客宣传焦作经济发展、社会和谐的良好风貌和“世界杰出旅游服务品牌”的良好形象。要不卑不亢、自尊、自爱,不做损害国格、人格的任何事情,向游客奉献诚心和爱心,当好旅游“形象大使”,做“热爱焦作、宣传焦作”的文明使者。

    4、努力学习,提高素养。努力学习旅游业务知识,增强文化和品格涵养,不断提高文化和思想素质,争做一名业务精通、思想过硬的导游员。力争导游级别有所提升,积极考取外语导游证。接待旅游者时,佩证上岗,注重礼节礼仪,做到衣着整洁、举止端庄、谈吐文雅、落落大方、严以律己、真诚待人。

    5、履行合约,规范服务。认真执行《导游服务质量》等国家和行业的标准,诚信待客,履行合同义务,保证服务质量。在实施导游过程中,严格执行导游工作程序,自觉维护国家利益和民族尊严,决不欺客宰客。不向游客索要小费,不甩团,不砸团,不诱导购物,严禁从团队餐饮中扣钱,严禁少游览景点,严禁节约游览时间用于购物或其他赢利项目,不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加自费项目,不擅自改变行程,不随意增加、减少或者中止旅游项目。

    6、强化技能,提升素质。注重技能培训,积极参加岗前培训、在岗培训、年审培训,提升业务水平,全面、深入地掌握焦作政治、经济、历史、地理、人文等知识、焦作所有旅游景区导游词、主要客源市场的有关知识等,有比较宽广的知识面,能够形成自身特有的讲解特色。服务游客努力做到规范化、国际化、人性化、个性化,提高处理特殊问题、突发问题能力与应变能力。

    7、防微杜渐,确保安全。时刻以旅游安全为重,适时提醒游客在旅游过程中的注意事项,确保游客人身和财产安全。

    8、以诚为本,悉心服务。急游客所急,想游客所想,主动积极帮助游客排忧解难,共同创建和谐旅游环境。

    9、爱岗爱社,荣辱与共。服从所在或委派旅行社的日常管理,安心工作本职工作,对旅行社忠诚,对游客诚信,不接私团,不做“黑导”。

    10、遵守公德,倡导新风。遵守社会公德和导游职业道德,自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查,自觉接受社会各界的监督,自觉抵制旅游不良风气,共同倡导文明的旅游新风,坚决杜绝“黄、赌、毒”,积极举报旅游违法、违规行为。

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