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从游客的角度讲解(老导游的心得)   

2009-02-10 17:53:16|  分类: 讲解员培训 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 我是一个干了10年的老导游,新导游总是问我,怎样才能做好讲解,我每次都是从游客这个角度来回答这类问题。导游要想抓住游客的注意力,首先得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。

  许多新导游一上岗总是找来一大堆景区材料,把它背得烂熟,以为这样就表示他已是一个合格的导游了,其实这还远远不够。我们换位思考一下,旅游大巴刚刚启动,导游就开口背书,游客一定会觉得还不如自己拿本书来看会更好。导游讲解是一种交流,如同和朋友聊天,只有这样才能抓住游客的注意力。

  导游要讲解好,首先要对景区怀有感情,抱着这种感情去探索它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处,然后用你全部的热情讲出来,那你的讲解就已成功了一半了。

  讲解成功的另一半是讲解技巧,一说到技巧,有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神。比如你讲一座大桥,全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间等等,这些数字对于大多数人来说都是枯燥的,但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥,告诉他比那条长一倍,比它建得快三倍,比那条桥用的钱还少,这样他就会对这座大桥抱有极大的注意力,进而对导游的讲解感兴趣起来。这就要求导游在出团前对游客的相关背景有所了解并做好准备,通过这样的方法,不但你出色地带好了这个团,而且你学到了许多知识,这样工作上几年,你就真的成了“杂家”、“博家”了。

  前面我说到导游要了解客人的情况,这对有针对性地准备导游词至关重要。许多导游带团参观溶洞,都会指着一块块的石钟乳告诉游客像什么像什么,但如果客人是搞科技工作的,估计不出5分钟他们就会感到索然无味。因此导游最好多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况。

  导游还要注意积累一些笑话,不失时机地在讲解的过程中插入一些相关的笑话,会让讲解生动有趣得多,甚至起到意想不到的效果。一次,我带领的旅游团因修路堵塞在郊外,旅客们很是烦闷和着急。于是我讲这样一个笑话:肥仔在铁路上做了多年的买卖,这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说:“祝贺你,我在这条铁路上跑了15年,这还是第一次见火车正点到站。”列车员说:“哪里,这是昨天的列车。”大家听后哈哈大笑,然后轮流讲起笑话来,直到我们到达下一个景点。

  游客的精神状态也是影响导游讲解是否成功的重要因素。比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,导游却在那里绘声绘色地大讲特讲,即使他讲得很好,但游客的困盹还是否认了这篇精彩的讲解。这个事例告诉我们,当好导游不但要有对景点的热情,还要有对游客的关怀。这个关怀不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括设身处地的为游客着想,千方百计让游客感到这一趟来得值。

  导游实务,千变万化,新导游在上团之初一定会碰到很多问题,也会积累很多的经验,但只要遵循以上几条规律,就会很快成长为游客认可的合格导游。

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