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魏市长在2009年焦作市导游风采大赛开幕式上的讲话  

2009-12-31 12:04:47|  分类: 最新通知 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在2009年焦作市导游风采大赛开幕式上的讲话
(根据录音整理)
市长助理、市旅游局党组书记  魏丰收

同志们:
      大家上午好!
      今天,由焦作市旅游局、市劳动和社会保障局、市总工会、焦作市旅游协会共同举办的导游风采大赛在这里就要开幕了,在此,我代表市政府对本次大赛的开幕表示祝贺!对踊跃参加这次大赛的选手表示慰问!对为这次大赛的举办付出辛勤劳动的方方面面的各界人士表示崇高的敬意和感谢!
       主要谈以下几点意见:
        一、为什么要举办导游风采大赛。
        导游是旅游从业人员队伍中一支非常重要的力量。导游事业是一个很辛苦的事业,导游事业也是很有需求的事业,导游事业也是一个很有知识的事业,不是谁都可以当导游的,也不是谁都可以成为一个很好的导游的。旅游业发展到今天,没有任何时候旅游业被这么关注过这么重视过,从世界范围讲是这样、从中国讲是这样、从河南省讲是这样、从焦作市讲还是这样,旅游业的发展离不开导游队伍这支力量。河南省“旅游立省”战略的提出,预示着河南省旅游业的发展进入了新的阶段,这里面有导游这支力量的贡献。焦作市旅游业发展到今天,也有大家的辛勤和汗水,我们提出“旅游立市”战略,焦作旅游业也发展到了一个新的阶段,业内人士都比较看好的我市旅游的三个品牌:“焦作山水”、“焦作服务”、“焦作现象”,那么“焦作山水”是什么呢,是个载体,“焦作服务”才是它的核心,“焦作现象”是对前面两个的概括,“焦作现象”的出现,也凝聚了焦作旅游事业的发展成果,凝聚了导游这支力量的贡献。要看导游这支队伍的地位和作用,首先要从理论来说起,才能把它说清楚。什么叫旅游?什么叫导游?什么叫导游的交流?什么叫做构成旅游的三大要素、基本要素,就是旅游的主体、旅游的客体和旅游的媒介。旅游的主体是旅游者,旅游的客体是我们的产品和资源,旅游的媒介就是旅游者完成消费所需要的中介,包括组织手段和方法,现阶段最主要的是旅行社,旅行社是架起旅游的主体和客体的一个纽带和桥梁。旅游者完成他的旅游,旅行社起着非常重要的作用,所以说旅行社在旅游业中居于龙头地位。旅行社要完成这个任务由谁来组织、谁来实施、谁来去执行的呢?就是导游这支队伍。旅行社在旅游业当中居龙头地位,那导游在旅行社中是什么地位呢,是中心地位。没有导游,旅游的所有过程,就无法去实现了。什么是导游呢?导游就是持有中华人民共和国颁发的导游资格证,受旅行社的委派,按照接待计划,使旅游者实现他旅游全过程的这样的一个团队。从这里可以看,导游这支队伍是一个不简单的队伍,了不起的队伍,神圣的队伍,也是辛苦的队伍。今天参加会议的这些选手,你们的坐姿、你们的表情、你们的一言一行都可以看到你的底蕴和素质。正是因为导游队伍在旅行社中处于这种中心地位,旅行社在旅游业处于龙头地位,就决定了这支力量不能忽视,国际上怎么讲导游,他们说导游是“旅游业的灵魂”、是旅行社的支柱、是完成旅游活动的导演、是对外交流的形象大使,是传递信息的名片,导游的地位就这么重要。正是因为导游的地位和作用这么重要,所以说这支力量不能忽视。只有这支力量活跃起来了,旅游才会有好的质量,服务才能上一个水平,旅游业才有一个可持续的发展,没有一个旅游者对导游甩客、欺客,对强行购物是高兴的,没有这种情况。所以说,导游队伍的素质决定了一个地方的旅游的发展层次、服务质量和水平,因此对导游不仅要进行培训,还要而且不断地使导游队伍素质持续提高。这就是为什么要培训、为什么要大赛的原因,导游的地位和作用决定了不这样干是不行的,旅游业就不可能持续发展,这是第一点,是发挥导游这支队伍的作用的需要。
       第二,最近国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》,这是旅游业发展的指导纲领,给旅游业发展指出了明确的方向,怎么讲呢,讲了三大条:总体要求、主要任务、保障措施。那么这三大条当中,总体要求讲三条,主要任务讲十条,保障措施讲七条。保障措施的第三条就讲,加强旅游从业人员素质建设,抓紧改革和完善导游等级制度,提高导游人员专业素质和能力,并且鼓励老专家、老教授从事导游队伍。导游不容易,老专家、老教授不会从事这个队伍,那说明现在这支导游队伍门槛太低了,将来成为导游的一定是最有学问、最有知识、最受尊敬的人,不是谁都可以干的。所以说,这次风采大赛也是贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见的重大举措。
       第三,焦作旅游业发展到今天,需要一支与它的发展相适应的导游队伍,云台山从名不经传的小景区,现在成为一个世界级、众多国家级的这样的一个品牌,被业内人士称为一个奇迹,这样的奇迹是由谁来支撑的呢?方方面面的力量,有硬件建设、有专业建设、也有营销的作用,当然也包含了在座的导游的奉献和贡献。前几天我们启动了云台山申报世界自然遗产的行动,如果有朝一日成为世界自然遗产,我们的品牌含金量就更高了。旅游业发展到今天,我们的导游队伍是否与旅游景区的硬件建设、软件要求相适应了呢?我看不是这样。导游需要什么素质呢,过硬的职业素养、良好的职业道德、丰富的专业知识、端庄的仪表仪态,还有适应这个任务的一个综合能力。说到这里,大家都可以想起来去年的5月12号,四川发生了多少年不遇的大地震,发生大地震以后,导游队伍、旅游部门、游客都面临着前所未有的考验,在这时有个导游叫蒋群英,是浙江义乌的,义无反顾地在这次抗震救灾中树立了让人非常尊敬的导游风范,地震发生前,蒋群英正带着11名义乌游客从成都前往九寨沟游览。地震发生时,一块庞大的石头正好砸中旅游车,当场造成2名游客死亡,1名游客被压,蒋群英的腰部也被击中。受伤后的蒋群英忍着剧痛,迅速组织其他队员和附近村民进行救援,成功救出被石头压着的游客。之后,她带领游客步行8个多小时找到了救援部队。19日凌晨,蒋群英带领游客安全回到了杭州。但这时,蒋群英再也坚持不住,一下飞机,就被紧急送进了浙医一院急诊室。检查显示,蒋群英胸椎伤势相当严重,有可能导致压迫脊髓造成瘫痪。连经验丰富的医生看了拍片结果都难以置信,这么多天来,身负重伤的蒋群英居然一直是在奔波和行走中。作为一个导游有这样的风范,舍生忘死为大家,不容易啊。导游不单单是传递知识,给人以追求美、享受美、陶冶美这样的美的感受,还要有这样良好的道德风范。所以导游培训、导游大赛不仅要搞而且要长期搞,要使这支队伍成为一个过得硬的、能打硬仗的队伍,通过导游来宣传我们的焦作展示我们的形象,这是我说的第一点,为什么要搞导游风采大赛,是发挥导游这支队伍力量的需要,是贯彻国务院加快发展旅游业的这个意见的需要,也是使我们适应旅游业发展、改革我们现状的需要。
       二、导游怎样才能适应所担负的任务。
       实际上导游是一种交流、是一种交际。那么,导游的交际有多少种类型,至少有四种:书面交际、录音交际 、影像交际 、面对面交际。导游交际的四种类型,今天前三个不说,面对面交际是最不容易的。什么叫面对面交际,最起码是三个同,同时、同步、同面。你得对着游客去讲,对导游的要求就更高了,怎样才能成为一个合格的导游呢?我刚才说的几个素质:职业素养、道德修养、丰富知识、综合的能力等等,怎么把这些融合呢?得过三关,第一关是说、第二关是看、第三关是听。导游如果过不了这三关,就无法去完成这个任务。
       什么叫说,一个是解决有啥说,第二得会说,有啥说就是要对要讲的情况了如指掌,掌握广泛的知识:导游基础知识(历史、地理、文学)、专业知识(民族宗教、风俗民情)、边缘知识(社会学、心理学、口才学等等)这三个知识。首先要有啥说,丰富自己。第二个会说,怎么去说。导游的语言有三个原则:针对性、灵活性、融洽性,导游语言运用要本着这三个原则,学生来了怎么讲、遇见专家教授怎么讲、领导来了怎么讲,不能一个老版本,小学生来了,你给他讲地质不整合,那是不合适的,这是针对性。第二灵活性,导游没有一成不变的,无论叙述方式、解说技巧、接触的角度以及内容的删减,这是灵活性。第三融洽性,游客对你和这个地方都是陌生的,如何把你所服务的对象很快的融合到一体,这是你完成任务受到好评非常重要的一点,你以为来的团队他们之间就熟悉么?他们也不熟悉啊!主要有三个不适应,你和你服务的对象旅游者不适应、旅游团队的旅游者之间不适应、旅游者和旅游资源产品之间的不适应,这三个不适应就靠我们导游来融合,所以语言的运用也就是这三个原则:针对性、灵活性、融洽性。对于导游的语言也有五个要求:美感性、口语性、现场性、趣味性、知识性。
       再有就是看,怎么去看,作为导游对你所有客人的一言一行的观察是非常重要的,细微观察,才知道你导游的效果,才知道游客的需求。没有你的看,很难得到这样一个好的效果。
      再一个就是听,要帮助游客听懂你在讲什么。通过你的说、通过你的看、通过你的听,使整个团队行程得到一个良好的效果。导游不容易,我们既然选择了这个事业,也是神圣的事业、也是大有天地的事业、也是大有作为的事业、也是能为旅游业发展做出贡献的事业、也是会受到人们广泛尊重的这样的事业,没选错,关键是我们一定要打铁首先自身硬,要有绝活。这是我讲的第二点。
       三、对大赛的三条要求。
       第一,组织要严密。这次大赛牵扯人多,对大赛的每个环节、每个细节,都要细致入微、周到安全,组织要严密。
      第二,评委要公平公正。对每一个选手来说机会是均等的,失去公平,就失去了这次大赛的意义。
      第三,参赛选手要以平静心对待。只要参赛就有胜有负,就有第一名,有最后一名,我们贵在参与,从我们的参与来吸取更多的其他导游的经验来丰富自己,把大赛作为提升自己学习的机会,不要因为没有拿到名次而抱怨。我们为什么参加大赛,是为了提升自己、丰富自己、锻炼自己、跨越自己,我们不是为赛而赛,所以要平静心去对待。组织要严密,评委要公平,大家心态要轻松。我想这样我们这次大赛就一定能够取得圆满的效果,达到我们预期的目的。
       最后祝这次导游风采大赛取得圆满成功!也祝我们所有的参赛选手取得好的成绩!
       最后也让我在这里再次代表政府对这次大赛所做出努力的各位同志表示衷心的感谢!

 

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